Pravila povrata novca

NAPOMENA: Ne nudimo besplatan povrat proizvoda — troškove povratne dostave snosi kupac.

Povrati

Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Da. Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, imate pravo vratiti je u roku od 30 dana od dana dostave.

Vraćeni proizvodi moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Narudžba mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u istom stanju u kojem je zaprimljena.

  • Tragovi uobičajenog pregleda proizvoda su prihvatljivi, ali oštećenja nastala nepravilnim korištenjem neće biti prihvaćena.

  • Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti temeljito očišćeni prije povrata.

  • Ako je proizvod neispravan, problem je potrebno prijaviti što je prije moguće nakon dostave.

  • Zadržavamo pravo naplatiti kupcu troškove povratne dostave.

  • Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana. Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će tijekom tog razdoblja biti službeno potvrđen.

  • Zadržavamo pravo odbiti vraćeni proizvod ako postoji razlog za sumnju da je korišten ili oštećen bez naše odgovornosti.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

Pošaljite nam e-mail na: info@eleanoradelaide.com

Vaš e-mail mora sadržavati:

  • Broj narudžbe

  • Razlog povrata

  • Fotografiju proizvoda (ako je oštećen)

  • Ime i prezime

  • Adresu

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam adresu za povrat. Molimo vas da vraćene proizvode nikada ne šaljete na adresu pošiljatelja navedenu na ambalaži. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Otkazivanje narudžbe (pravo na odustajanje od ugovora)

Potrošači imaju pravo odustati od ovog ugovora u skladu s odredbama u nastavku, ako ugovor sklapaju kao fizičke osobe u svrhu koja nije povezana s njihovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.

A. Uvjeti za odustajanje od ugovora

Rok za odustajanje od ugovora iznosi 30 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) primite posljednji proizvod iz svoje narudžbe.

Budući da koristimo potpuno automatizirani sustav, narudžbe se obrađuju odmah nakon izvršenja. Ako je vaša narudžba već poslana, nije moguće zaustaviti proces dostave te povrat novca prije dostave nije moguć.

Ako želite odustati od ugovora, morate nas o tome obavijestiti jasnom izjavom (npr. putem e-maila). Odustajanje se smatra dovršenim nakon što primimo vraćeni proizvod. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Praćenje pošiljki u tranzitu: Budući da se naši proizvodi šalju iz inozemstva, vrijeme dostave može biti dulje i izvan naše izravne kontrole. Ako je vaša narudžba već u tranzitu, otkazivanje nije moguće. Molimo pričekajte dostavu, a zatim vratite proizvod. Možete nas unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri odustajanja od ugovora.

Za bržu obradu povrata novca, molimo vas da nam pošaljete dokaz o slanju vraćenog proizvoda.

Posljedice odustajanja od ugovora

Ako odustanete od ugovora, vratit ćemo vam sve primljene uplate, osim troškova dostave, najkasnije u roku od 30 dana od dana kada primimo vašu obavijest o odustajanju i vraćeni proizvod. Povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno. Za povrat novca neće biti naplaćene nikakve naknade.

VAŽNA NAPOMENA: Svi vraćeni proizvodi moraju biti poslani u naše centralno skladište, a troškove povrata snosi kupac.